Eines unserer Probleme war immer, dass wir die Kunden nicht über jeden abgelaufenen Schritt informiert haben. So mussten wir täglich eine Hand voll „Wie siehts mit meiner Bestellung aus“ und „Ist mein Geld schon angekommen“ E-Mails bearbeiten. Das kostet entweder Zeit oder Ansehen, da wir aus zeitlichen Gründen manchmal auf die Beantwortung der E-Mails verzichtet haben. Das ändert sich nun.
Alle Kunden bekommen jetzt nach der Bestellung, bei Eingang der Zahlung, bei Problemen mit der Lieferung und nach der endgültigen Bearbeitung eine Information per E-Mail. Außerdem wird bereits daran gearbeitet, dass der Status auch auf unserer Internetseite abgefragt werden kann und alternativ eine Benachrichtigung per Jabber erfolgt (statt per E-Mail).
Für kreative Ideen usw. die den Bestellablauf betreffen sind wir selbstverständlich offen. Kunden können außerdem an der Umfrage zur Kundenzufriedenheit teilnehmen. Die Ergebnisse der Umfrage sind ausschlaggebend für zukünftige Neuerungen!
